En EBikes Accesorios, nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con cada compra. Entendemos que a veces puede ser necesario devolver o cambiar un producto, y hemos diseñado este proceso para que sea lo más sencillo y transparente posible.

Período de Devolución y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Baterías eBike (debido a regulaciones de transporte y seguridad)
  • Cámaras de aire (26″ y 27.5″) una vez abiertas o utilizadas
  • Aceites y lubricantes (por naturaleza de consumo único)
  • Calcetines y calzado que hayan sido usados o sin el embalaje original
  • Productos de Artículos para sangrado que hayan sido abiertos

Nota: Las excepciones pueden aplicarse para productos defectuosos o incorrectamente enviados.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo a [email protected] dentro del período de 15 días utilizando la plantilla proporcionada más abajo.
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones de envío.
  3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura, incluye todos los accesorios y documentación, y envíalo a la dirección proporcionada. El costo de envío de la devolución correrá por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro.
  4. Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para procesar tu reembolso o cambio.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles tras la recepción e inspección del artículo.
  • Método de reembolso: Se realizará a través del método de pago original (tarjeta VISA, MasterCard, JCB) o via PayPal.
  • Importe: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro:

  • El proceso de envío es similar al de devolución.
  • Una vez recibido y verificado el producto original, procederemos a enviarte el nuevo artículo.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Cuerpo del mensaje:

Estimado equipo de EBikes Accesorios,

Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:

– Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido] – Nombre del producto: [Nombre del producto] – Motivo: [Describe brevemente el motivo: defecto, tamaño incorrecto, etc.] – Adjuntos: [Fotos del producto, si aplica]
Agradecería que me indicarais los siguientes pasos a seguir.

Saludos cordiales,
[Tu nombre completo]

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los costos de envío y te enviaremos un producto de reemplazo lo antes posible.

Contacto

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dudes en contactarnos:

  • Email: [email protected]
  • Dirección: Carr. Del Nte., 49, Las Palmas de Gran Canaria, ES 35728

Agradecemos tu confianza en EBikes Accesorios y estamos aquí para asegurar que tu experiencia de compra sea excepcional.

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