Envíos y devoluciones

En EBikes Accesorios, nos dedicamos a ofrecerte la mejor experiencia de compra, desde el momento en que realizas tu pedido hasta la entrega y más allá. Entendemos la importancia de recibir tus productos a tiempo y en perfectas condiciones, y de tener la flexibilidad necesaria si algo no sale como esperabas. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones.

Gestión de Pedidos y Envío

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles después de la confirmación del pago. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Opciones de envío:

• Envío Estándar (12.95 €): Utilizamos servicios premium como DHL o FedEx. El tiempo de entrega estimado es de 10 a 15 días hábiles después del despacho.
• Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito a través de EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15 a 25 días hábiles después del despacho.

Nota: Estos tiempos son estimaciones y pueden verse afectados por factores aduaneros, festivos o eventos fuera de nuestro control. Nuestro servicio de envío no está disponible actualmente en algunas partes de Asia y regiones remotas.

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios de productos dentro de un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido.

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
• Debe incluirse en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas.
• Se debe presentar la solicitud dentro del período de 15 días.

Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

Por razones de higiene, seguridad y la naturaleza de los productos, los siguientes artículos no pueden ser devueltos o cambiados, a menos que estén defectuosos o se haya cometido un error por nuestra parte en el envío:

• Baterías eBike: Debido a estrictas regulaciones de transporte y seguridad.
• Cámaras de aire (26″ y 27.5″): Una vez que el paquete ha sido abierto o el producto utilizado.
• Aceites y lubricantes: Por ser productos de consumo único.
• Calcetines y calzado: Que hayan sido usados o no se encuentren en su embalaje original.
• Artículos para sangrado: Que hayan sido abiertos.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para iniciar una devolución o cambio:

1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] dentro del período de 15 días. Utiliza la siguiente plantilla para agilizar el proceso:
   
   Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido] Cuerpo del mensaje:
   Estimado equipo de EBikes Accesorios,
   Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:
   – Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido] – Nombre del producto: [Nombre del producto] – Motivo: [Describe brevemente el motivo] – Adjuntos: [Fotos del producto, si aplica] Agradecería que me indicarais los siguientes pasos a seguir.
   Saludos cordiales,
   [Tu nombre completo]
2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y, si cumple con los requisitos, te enviaremos un número de autorización de devolución (RMA) junto con las instrucciones detalladas de envío.
3. Envío: Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y documentación, y envíalo a la dirección que te proporcionaremos. Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro.
4. Inspección y Resolución: Una vez que recibamos el producto, lo inspeccionaremos. Te notificaremos la aprobación de tu reembolso o cambio en un plazo de 3-5 días hábiles.

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• Tiempo de procesamiento: El reembolso se procesará en un plazo de 3-5 días hábiles después de que hayamos recibido e inspeccionado el artículo.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del método de pago original (VISA, MasterCard, JCB) o via PayPal.
• Importe: Se reembolsará el precio de compra del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro:

• El proceso de envío es similar al de una devolución.
• Una vez recibido y verificado el producto original, procederemos a enviarte el nuevo artículo.
• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los costos de envío y te enviaremos un producto de reemplazo lo antes posible.

Agradecemos tu confianza en EBikes Accesorios y estamos aquí para asegurar que tu experiencia de compra sea excepcional.

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